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如何维护好客户关系?
如何快速提升你的销售业绩?

相信每一个做销售的人员都知道,客户是提升公司利润和自己业绩最关键的因素。所以很多人都非常注重如何寻找客户,注重如何说服客户购买自己的产品,却往往忽视了一个更重要的问题,就是如何管理和留住自己原有的客户!

根据统计表明,通常一个公司的80%的盈利来自于20%的固定客户,所以与自己的客户建立良好关系,一方面可以减轻竞争压力,保持较为稳定的销售趋势,另一方面有了良好的客户关系也可以从客户那里得到更多的竞争对手的信息,便于你及时调整销售策略,应对越来越残酷的市场竞争。那么维护好客户关系,具体可以从以下几方面去努力:

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1.与客户做朋友,在与客户接触过程中,自始至终都要保持朋友般的真挚情感,以情动人,让客户在情感上产生共鸣,找到客户的兴趣爱好,使自己在某方面或某几方面与客户有共同语言并能作一些深入的沟通交流,保持良好融洽的关系与和睦的气氛。

2.提高产品的核心竞争力
一个保留和维护客户的有效办法就是提高产品的核心竞争力,使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此,从企业自身角度上,要不断创新,改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛。让客户在情感上忠诚于企业,对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理,就能够和企业建立长久关系。

3.做出口碑,重视口碑
赢得客户和行业的口碑,你的客户就会在多数也是他同行的朋友中推荐你,那么你的销售就会迅速在不断地销售中扩张起来。
营销的最高境界,是让客户主动来找你。无论你从事什么行业,一定记住,如果想在该行业中长期发展或有所作为,请自己留给这个行业一个良好口碑。

4.针对客户存在的问题和不足,为客户提供有效的销售计划和建议,想办法,诚心诚意帮客户把市场做起来,把销量搞上去,让客户真正赚到钱。只有让客户赚到了钱,客户自然会扩大经营面积,增加更多订单,保持长期合作关系。

5.提高客户满意度
客户满意=客户体验+客户期望
当客户体验<期望时,客户就会感觉不满 ,减少交易,传播恶名 ,另寻卖家;
当客户体验=期望时,客户常见为1次购买、同时寻找更满意的卖家、客户关系无法长久维持;
当客户体验>期望时,客户感觉满意 ,持续交易, 感觉自豪 ,义务进行宣传。

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6.为特殊客户更多优惠措施
根据80/20原则,公司的利润80%是由20%的客户创造的,并不是所有的客户对企业都具有同样的价值,有的客户带来了较高的利润率,有的客户对于企业具有更长期的战略意义,所以善于经营的企业,要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,为他们提供更多的优惠措施,如价格折扣、赠品、更长期的赊销等等,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户。

 7.经常与客户进行深入沟通,让客户充分了解企业经营策略
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面,企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户,便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来,将其融入企业各项工作的改进之中。这样,既可以使老客户知晓企业的经营意图,又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。这方面也可以借助阿里旺铺的动态来宣传公司的文化理念,若大家希望了解更多这方面的信息,可以参考中山市鸿森电子有限公司的公司动态。

8.重视客户的声音和反馈,善于倾听客户的意见和建议,建立相应的投诉和售后服务沟通渠道,鼓励不满顾客提出意见,及时处理顾客不满,并且从尊重和理解客户的角度出发,站在顾客的立场去思考问题,采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客,采取积极有效的补救措施,尽心尽力地处理好客户在使用产品中遇到的问题。针对客户提出的特殊要求,要尽量满足,主动积极处理。比如小量订单,也能安排生产;加急订单,亲自处理及时发货,并跟踪直至送货到客户手中。 

9.定期关怀客户,在维护客户关系中,适当给客户一些感动和惊喜,比如节假日微信问候,定时电话问候,定时拜访交流,赠送一些当地土特产等等。交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后还须与客户保持联系,让客户感到温暖和关怀。大量实践表明,2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。
 
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追风侠今天就和大家分享到这里,希望能给大家带来一点启发就够了,感谢大家的阅读!
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